Kullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), [Şirket Ünvanı] ("Sigorta Yuvam", "Şirket" veya "biz") tarafından işletilen [Site Adresi] internet sitesinin ve site üzerinden sunulan hizmetlerin kullanımına ilişkin şartları düzenler.

Siteyi ziyaret ederek, teklif talebi oluşturarak, üyelik oluşturarak veya site üzerinden herhangi bir hizmetten yararlanarak bu Koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Koşulları kabul etmiyorsanız siteyi kullanmamanız gerekir.

1. Taraflar ve Tanımlar

1.1. Hizmet sağlayıcı bilgileri

Ünvan: [Şirket Ünvanı]
Adres: [Adres]
MERSİS No: [MERSİS No]
Ticaret Sicil No: [Ticaret Sicil No]
Vergi Dairesi / Vergi Kimlik No: [Vergi Dairesi / Vergi No]
TOBB Sigorta Acenteleri Levhası Kayıt No: [TOBB Levha No]
KEP Adresi: [KEP Adresi]
E-posta: [E-posta Adresi]
Telefon: [Telefon]

Sigorta acenteleri Levhası, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu uyarınca Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) tarafından tutulur. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) ise sektörün düzenleme ve denetleme kurumudur.

1.2. Acentelik yetkisinin kapsamı

Sigorta Yuvam'nin acentelik yetkisi bulunan branşlar: [Yetkili Branşlar]
Sigorta Yuvam'nin adına acentelik yaptığı sigorta şirketleri: [Acentelik Sözleşmesi Bulunan Şirketler]
Acentelik sıfatı: [Acente / Tali Acente]
Prim tahsilat yetkisi: [Var / Yok]

Acentelik yetkisinin kapsamı ve güncel durumu hakkında bilgi, [Telefon] veya [E-posta Adresi] üzerinden talep edilebilir.

1.3. Tanımlar

Kullanıcı: Siteyi ziyaret eden, teklif talebinde bulunan, üye olan veya site üzerinden sunulan hizmetlerden yararlanan gerçek veya tüzel kişi.

Site: [Site Adresi] alan adı üzerinden erişilen internet sitesi ve buna bağlı müşteri paneli.

Panel: Kullanıcı'nın kendi teklif, poliçe, hasar ve destek kayıtlarını görüntüleyebildiği, giriş yapılarak erişilen bölüm.

Sigorta Şirketi: Sigorta Yuvam'nin acentelik sözleşmesi bulunan ve poliçe düzenleme yetkisine sahip sigorta şirketleri.

2. Kapsam ve Bütünlük

Bu Koşullar; sitenin ziyaret edilmesi, teklif formunun doldurulması, üyelik oluşturulması, panele giriş yapılması, poliçe kayıtlarının görüntülenmesi ve poliçe belgelerinin indirilmesi, hasar bildirimi yapılması, destek talebi açılması, iletişim formunun kullanılması ve bülten kaydı dâhil olmak üzere site üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemleri kapsar.

Kişisel verilerinizin işlenmesine ve çerez kullanımına ilişkin ayrıntılar Gizlilik ve Çerez Politikası ile KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır. Bu metinler bu Koşulların ayrılmaz parçasıdır. Sitede ayrı bir çerez politikası belgesi bulunmamakta olup çerezlere ilişkin tüm açıklamalar Gizlilik ve Çerez Politikası içindedir.

3. Sitenin Hukuki Niteliği

Bu bölüm, site kullanımının en temel çerçevesini oluşturur; lütfen dikkatle okuyunuz.

3.1. Sigorta Yuvam bir sigorta acentesidir

Sigorta Yuvam, sigorta şirketi değildir; Türkiye'de faaliyet gösteren bir sigorta aracılık (acentelik) kuruluşudur. Faaliyeti, müşteri adına anlaşmalı sigorta şirketlerinden teklif toplamak, poliçe düzenlenmesine aracılık etmek ve hasar süreçlerinde müşteriye destek olmakla sınırlıdır.

Sigorta Yuvam hiçbir şekilde riski üstlenen taraf değildir. Sigorta teminatını veren, riski taşıyan ve tazminat ödeme yükümlülüğü altına giren taraf, poliçeyi düzenleyen ilgili sigorta şirketidir.

3.2. Sitedeki bilgiler icap (bağlayıcı teklif) niteliği taşımaz

Sitede yer alan ürün açıklamaları, teminat özetleri, örnek fiyat aralıkları, karşılaştırma tabloları, kampanya duyuruları ve benzeri tüm içerikler yalnızca bilgilendirme ve tanıtım amaçlıdır.

Bu içerikler; Türk Borçlar Kanunu anlamında bir icap (bağlayıcı teklif) niteliği taşımaz, Sigorta Yuvam veya herhangi bir sigorta şirketi bakımından sigorta sözleşmesi kurma yükümlülüğü doğurmaz ve teminat vaadi olarak yorumlanamaz.

3.3. Teklif talebi ve sigorta sözleşmesinin kurulması

Site üzerinden ilettiğiniz teklif talebi, Sigorta Yuvam'ye yöneltilmiş bir hizmet talebidir; kendiliğinden sigorta sözleşmesi kurmaz ve tek başına teminat başlatmaz.

Sigorta sözleşmesi, tarafların karşılıklı ve birbirine uygun irade beyanlarıyla kurulur. Poliçe düzenlenmesi sözleşmenin kurucu unsuru değildir; 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (TTK) m.1424 uyarınca sigortacının sözleşme kurulduktan sonra yerine getirdiği bir yükümlülük ve önemli bir ispat aracıdır. Prim ödemesi ise kural olarak sözleşmenin kurulmasına değil, sigortacının sorumluluğunun (teminatın) başlamasına ilişkindir; teminatın ne zaman başladığı poliçe ve ilgili genel şartlarla belirlenir.

TTK m.1405 uyarınca, sigorta sözleşmesi yapılmasına ilişkin öneri, sigortacıya ulaşmasından itibaren otuz gün içinde reddedilmemişse kabul edilmiş sayılır. Bu ve TTK'nın sigorta ettiren, sigortalı ve lehtar lehine getirdiği diğer hükümler, TTK m.1452 uyarınca bunların aleyhine değiştirilemez; bu Koşullardaki hiçbir hüküm söz konusu emredici korumayı sınırlandıracak biçimde yorumlanamaz.

Sigorta şirketleri, mevzuat ve kendi risk kabul politikaları çerçevesinde teklif vermeme, farklı prim veya farklı teminat şartları önerme hakkına sahiptir.

3.4. Poliçenin tarafı ve teminatın kapsamı

Düzenlenen poliçede sigortacı sıfatını taşıyan taraf ilgili sigorta şirketidir. Sigorta Yuvam bu sözleşmede aracı sıfatıyla yer alır.

Teminatın kapsamı, istisnalar, muafiyetler, bekleme süreleri, tazminat ödeme şartları ve tarafların hak ve yükümlülükleri münhasıran poliçe metni, poliçe özel şartları ve ilgili sigorta branşına ait genel şartlar ile belirlenir.

Sitedeki özet anlatımlar ile poliçe ve genel şartlar arasında bir farklılık bulunması hâlinde poliçe ve genel şartlar esas alınır.

3.5. Anlaşmalı sigorta şirketleri

Sigorta Yuvam, acentelik ilişkisi bulunan sigorta şirketleri ile çalışmaktadır. Güncel liste [Acentelik Sözleşmesi Bulunan Şirketler] olup sitede yayımlanan liste zaman zaman değişebilir.

Her ürün için tüm şirketlerden teklif alınabileceği garanti edilmez; teklif alınabilecek şirketler ürüne, riske ve şirketlerin kabul kriterlerine göre değişir.

4. Sözleşme Öncesi Bilgilendirme

Sigorta Sözleşmelerinde Bilgilendirmeye İlişkin Yönetmelik uyarınca, sigorta sözleşmesi kurulmadan önce sigorta ettirene Bilgilendirme Formu verilmesi ve teminat kapsamı, istisnalar, prim, süre, tarafların hak ve yükümlülükleri ile şikâyet ve başvuru yolları konusunda bilgilendirme yapılması zorunludur. Bu yükümlülük aracı sıfatıyla Sigorta Yuvam'yi de kapsar.

İlgili branşa ait genel şartlar ve Bilgilendirme Formu, poliçe düzenlenmeden önce tarafınıza iletilir. Bu belgeleri her zaman [Telefon] veya [E-posta Adresi] üzerinden talep edebilirsiniz.
Sitede yer alan özet anlatımlar Bilgilendirme Formu yerine geçmez.
Bilgilendirme yapılmadan poliçe düzenlenmesini talep etmeniz, mevzuattan doğan bilgilendirme haklarınızı ortadan kaldırmaz.

5. Teklif Sürecinin İşleyişi ve Verilerinizin Sigorta Şirketlerine Aktarılması

5.1. Teklifler elle toplanır

Site, sigorta şirketlerinin sistemleriyle otomatik bir bağlantıya (API entegrasyonuna) sahip değildir. Teklif talebiniz Sigorta Yuvam'ye ulaştıktan sonra, teklifler Sigorta Yuvam çalışanları tarafından elle toplanır ve panelinize kaydedilir. Bu nedenle:

Teklifler anlık olarak oluşmaz; toplanması mesai düzenine ve sigorta şirketlerinin dönüş süresine bağlıdır.
Sitede görüntülenen bir teklif kaydı, ilgili sigorta şirketinin nihai risk kabulü anlamına gelmez.
Teklif kaydında sigorta şirketi, prim tutarı ve açıklama notu yer alır. Sistemde teklife ilişkin ayrı bir "geçerlilik süresi" alanı bulunmamaktadır; tekliflerin ne kadar süreyle geçerli olduğu ilgili sigorta şirketinin fiyat politikasına göre değişir ve bu bilgi tarafınıza ayrıca bildirilir.
Beyan ettiğiniz bilgilerde değişiklik veya hata bulunması, prim tutarının değişmesine veya teklifin uygulanamaz hâle gelmesine yol açabilir.

5.2. Teklif verilerinizin sigorta şirketlerine aktarılması

Teklif hizmetinin sunulabilmesi için, teklif formunda verdiğiniz bilgiler ve yüklediğiniz belgeler anlaşmalı sigorta şirketlerine aktarılır. Aktarılan veriler ürüne göre değişmekle birlikte tipik olarak şunları içerir:

Kimlik bilgileri (ad soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi),
İletişim bilgileri (cep telefonu, varsa e-posta adresi, adres/il/ilçe bilgisi),
Risk bilgileri (araç plakası, ruhsat/tescil belgesi bilgileri, taşınmaz bilgileri, sağlık ürünlerinde ilgili sağlık beyanları),
Yüklediğiniz belgeler.

Bu aktarım, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) m.8 çerçevesinde ve talep ettiğiniz hizmetin sunulabilmesi amacıyla yapılır. Aktarımın hukuki dayanağı, kapsamı, aktarılan alıcı grupları ve haklarınız KVKK Aydınlatma Metni'nde ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Teklif talebinde bulunmanız, bilgilerinizin bu amaçla ilgili sigorta şirketlerine iletilmesini gerektirir. Bu aktarımı istemiyorsanız site üzerinden teklif talebi oluşturmamanız gerekir.

5.3. Teklif talebinin sonuçları

Teklif talebi oluşturmanız sizin için prim ödeme veya poliçe satın alma yükümlülüğü doğurmaz.
Teklif talebi, Sigorta Yuvam için de her koşulda teklif iletme veya poliçe düzenletme taahhüdü oluşturmaz.
Teklif aşamasında paylaşılan prim tutarları, ilgili sigorta şirketinin nihai değerlendirmesi sonucunda değişebilir.

6. Özel Nitelikli Veriler ve Sağlık Verisi İçin Açık Rıza

Tamamlayıcı sağlık sigortası ve benzeri ürünlerde, işlem için gerekli olduğu ölçüde sağlık verisi paylaşılması gerekebilir. Sağlık verisi, KVKK m.6 anlamında özel nitelikli kişisel veridir.

Sağlık verileriniz, kural olarak ayrıca alınacak açık rızanıza dayanılarak işlenir ve ilgili sigorta şirketlerine aktarılır. Açık rıza, bu Koşulların kabulünden ve aydınlatma metninin okunmasından ayrı ve bağımsız olarak, özgür iradenizle ve belirli bir konuya ilişkin olarak alınır.
Açık rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz. Geri alma talebinizi [E-posta Adresi], [KEP Adresi] veya [Adres] üzerinden iletebilirsiniz. Geri alma, geri alma anına kadar hukuka uygun olarak gerçekleştirilmiş işlemleri etkilemez.
Sağlık verisi işlenmesine açık rıza verilmemesi hâlinde, sağlık verisi gerektiren ürünlerde teklif toplanması ve poliçe düzenlenmesine aracılık edilmesi mümkün olmaz. Diğer ürünlere ilişkin hizmetler bundan etkilenmez.
Talep edilenden fazla sağlık bilgisi içeren belgeleri yüklememeniz önerilir.

7. Hesabın Doğuşu, Üyelik ve Giriş Güvenliği

7.1. Hesap iki yoldan doğar

Panel hesabınız iki şekilde oluşabilir:

Üyelik formu ile: "Üye Ol" formunu doldurarak doğrudan kayıt oluşturursunuz. Bu aşamada ad soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi, cep telefonu ve varsa e-posta adresi bilgileri istenir.
Teklif formu ile otomatik olarak: Teklif formunda T.C. kimlik numaranızı ve doğum tarihinizi girdiğinizde, sistem sizin için otomatik olarak bir müşteri kaydı oluşturur veya bilgilerinizi mevcut kaydınızla eşleştirir. Bu andan itibaren aynı iki bilgiyle panele giriş yapabilirsiniz. Ayrı bir üyelik işlemi yapmanız gerekmez.

Teklif formu üzerinden hesabınızın doğduğu bilgisi işbu Koşullarla açıkça tarafınıza bildirilmektedir. Bu şekilde oluşan kaydınızın silinmesini dilediğiniz zaman [E-posta Adresi] veya [Telefon] üzerinden talep edebilirsiniz; mevzuat gereği saklanması zorunlu kayıtlara ilişkin istisna saklıdır (bkz. m.15).

7.2. Yaş sınırı

Site hizmetleri 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip kişilere yöneliktir. Yaş kontrolü hem üyelik formunda hem de teklif formu üzerinden otomatik hesap oluşturulurken uygulanır; 18 yaşını doldurmadığı anlaşılan kişiler için hesap oluşturulmaz.

18 yaşını doldurmamış bir kişiye ait bir kaydın buna rağmen oluştuğunun tespiti hâlinde kayıt, mevzuatın izin verdiği ölçüde silinir. Böyle bir durumu fark ederseniz [E-posta Adresi] üzerinden bize bildiriniz.

7.3. Giriş yöntemi ve alınan güvenlik tedbirleri

Panele giriş T.C. kimlik numarası ve doğum tarihi ile yapılmaktadır; sistemde ayrı bir şifre bulunmamaktadır.

Sigorta Yuvam, bu giriş yönteminin şifreli bir giriş yöntemine kıyasla daha zayıf bir kimlik doğrulama sağladığını açıkça kabul eder. T.C. kimlik numarası ve doğum tarihi, niteliği gereği kullanıcının tam olarak gizli tutabileceği bilgiler değildir; bu bilgiler ruhsat, poliçe, fatura ve birçok resmî belgede yer alır. Bu nedenle hesabın korunmasına ilişkin sorumluluk münhasıran Kullanıcı'ya yüklenemez.

KVKK m.12 uyarınca uygun güvenlik düzeyini sağlama yükümlülüğü veri sorumlusu sıfatıyla Sigorta Yuvam'ye aittir ve bu yükümlülük sözleşme ile Kullanıcı'ya devredilemez. Sigorta Yuvam hâlihazırda aşağıdaki teknik ve idari tedbirleri uygulamaktadır:

Deneme sınırı: Oturum bazlı hatalı giriş denemesi sınırı — 15 dakikalık süre içinde en fazla 8 hatalı deneme.
CSRF koruması: Form gönderimlerinde siteler arası istek sahteciliğine karşı jeton doğrulaması.
HTTPS: Site ile tarayıcınız arasındaki trafiğin şifrelenmesi.
Oturum çerezi: Girişin sürdürülmesi için yalnızca zorunlu oturum çerezi kullanılması; tarayıcı kapatıldığında veya çıkış yapıldığında oturumun sonlanması.
Olay günlüğü: Giriş ve önemli işlemlerin kayıt altına alınması.
Yükleme klasöründe betik çalıştırmanın kapatılması: Yüklenen dosyaların sunucuda çalıştırılabilir hâle gelmesinin engellenmesi.

Sigorta Yuvam, kimlik doğrulama yönteminin güçlendirilmesi de dâhil olmak üzere güvenlik tedbirlerini geliştirmeye devam eder ve bu Koşulları buna göre günceller.

Kullanıcı'dan beklenen makul özen kapsamında; ortak kullanılan cihazlarda oturumun kapatılması ve giriş bilgilerinin görüldüğü ekran görüntülerinin gereksiz yere paylaşılmaması önerilir. Bu öneriler, Sigorta Yuvam'nin yukarıdaki güvenlik yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz ve Kullanıcı aleyhine bir sorumluluk karinesi oluşturmaz.

Hesabınıza yetkisiz erişim sağlandığını düşünüyorsanız gecikmeksizin [E-posta Adresi] veya [Telefon] üzerinden bize bildiriniz. Bildirim üzerine gerekli incelemeler yapılır ve mevzuat gereken hâllerde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na bildirim yükümlülüğü yerine getirilir.

7.4. Kullanıcının yükümlülükleri

Kullanıcı, site üzerinden gerçekleştirdiği tüm işlemlerde:

Verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu,
Beyan ettiği T.C. kimlik numarası ve doğum tarihinin kendisine ait ve doğru olduğunu,
Yüklediği ruhsat, hasar fotoğrafı ve benzeri belgelerin gerçek ve kendisine ya da adına işlem yapmaya yetkili olduğu kişiye ait olduğunu,
İletişim bilgilerinde değişiklik olduğunda bunu güncelleyeceğini

kabul, beyan ve taahhüt eder.

7.5. Üçüncü kişi adına işlem yapılması

Bir başkası adına teklif talebi oluşturulması veya poliçe işlemi yapılması hâlinde:

Reşit olmayan çocuklar için: İşlem yalnızca veli veya vasi tarafından yapılabilir. İşlemi yapan kişi, çocuğun velayet veya vesayetini haiz olduğunu beyan etmiş sayılır. Çocuğun kişisel verilerinin işlenmesi bu beyan çerçevesinde gerçekleşir.
Diğer gerçek kişiler için: İşlemi yapan kişi, ilgili kişiden gerekli izni/vekâleti aldığını ve o kişiyi verilerinin işleneceği ve anlaşmalı sigorta şirketlerine aktarılacağı konusunda bilgilendirdiğini beyan eder.
Tüzel kişiler için: İşlemi yapan gerçek kişi, tüzel kişiyi temsile ve ilzama yetkili olduğunu beyan eder. Sigorta Yuvam, imza sirküleri, vekâletname veya yetki belgesi talep etme hakkını saklı tutar.
Beyanın gerçeğe aykırı olması hâlinde doğacak hukuki ve cezai sorumluluk, beyanda bulunan kişiye aittir. Sigorta Yuvam, yetkisiz bir işlemin tespiti hâlinde işlemi durdurma ve kaydı kaldırma hakkını saklı tutar.

7.6. Yasak kullanımlar

Kullanıcı;

Siteyi hukuka, ahlaka veya bu Koşullara aykırı biçimde kullanamaz,
Başkasının kimlik bilgilerini yetkisiz olarak kullanarak işlem yapamaz, sahte belge yükleyemez,
Sitenin çalışmasını engelleyecek, aşırı yük bindirecek veya güvenlik önlemlerini aşmaya yönelik girişimlerde bulunamaz,
Başkalarına ait panel kayıtlarına erişmeye teşebbüs edemez,
Otomatik veri toplama (bot, kazıma/scraping) araçları kullanamaz, site içeriğini izinsiz kopyalayamaz,
Zararlı yazılım içeren dosya yükleyemez,
Destek ve panel içi yazışmalarda hakaret, tehdit veya taciz içeren ifadeler kullanamaz.

8. Prim Ödemesi ve Tahsilat

Site üzerinden hiçbir şekilde ödeme alınmaz. Sitede sanal POS, ödeme sayfası veya ödeme altyapısı bulunmamaktadır.

Site üzerinden kredi kartı, banka kartı bilgisi, CVV, şifre veya benzeri ödeme bilgisi hiçbir surette talep edilmez. Bu tür bir bilgi sitede sizden istenirse işlemi durdurunuz ve derhâl [Telefon] veya [E-posta Adresi] üzerinden bize bildiriniz.
Prim ödemesi, ilgili sigorta şirketinin kendi tahsilat kanalları üzerinden veya Sigorta Yuvam'nin prim tahsilat yetkisi bulunması hâlinde bu yetkinin kapsamı çerçevesinde yapılır. Ödemenin nasıl yapılacağı her işlemde ayrıca tarafınıza bildirilir.
Sigorta Yuvam'nin prim tahsilat yetkisinin bulunup bulunmadığı m.1.2'de belirtilmiştir.
Poliçenin iptali veya prim iadesi gereken hâllerde iade, ilgili sigorta şirketi tarafından, poliçe ve genel şartlar ile ilgili mevzuat çerçevesinde yapılır. Sigorta Yuvam bu süreçte yalnızca destek ve yönlendirme sağlar; iade tutarı ve süresi üzerinde belirleyici değildir.
Sigorta Yuvam adına ödeme talep eden, farklı bir hesap numarası bildiren veya ödeme bağlantısı gönderen kaynaklara karşı dikkatli olunuz; şüpheli durumları [Telefon] üzerinden doğrulayınız.

9. Mesafeli Sözleşme, Ön Bilgilendirme ve Cayma Hakkı

Sigorta, bir finansal hizmettir. Uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan sigorta sözleşmeleri Finansal Hizmetlere İlişkin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamına girebilir.

Bu kapsamdaki sözleşmelerde tüketiciye, sözleşme kurulmadan önce ön bilgilendirme yapılması zorunludur.
Bu kapsamdaki sözleşmelerde tüketici, kural olarak cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının süresi ve kullanım usulü ilgili mevzuat ile poliçe ve genel şartlarda belirlenir; cayma süresi ve usulü, sözleşme öncesinde tarafınıza yazılı olarak bildirilir.
Mevzuat, belirli sigorta türleri bakımından cayma hakkına istisna getirmektedir (örneğin seyahat ve bagaj sigortaları ile bir aydan kısa süreli benzer nitelikteki sigorta sözleşmeleri). Sözleşmenizin cayma hakkı kapsamında olup olmadığı ön bilgilendirmede belirtilir.
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde talebinizi [E-posta Adresi], [KEP Adresi] veya [Adres] üzerinden iletebilirsiniz. Sigorta Yuvam, talebinizi gecikmeksizin ilgili sigorta şirketine iletir.
Cayma hakkının sonuçları (iade edilecek prim, kesinti yapılıp yapılmayacağı) ilgili mevzuat ve poliçe hükümlerine tabidir.

Bu bölüm, tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlamaz; aksine bu hakların varlığına dikkatinizi çekmek amacıyla düzenlenmiştir.

10. Beyan Yükümlülüğü ve Yanlış/Eksik Beyanın Sonuçları

Sigorta hukukunda beyan yükümlülüğü esastır. Sigorta şirketi, riski değerlendirirken ve primi belirlerken sigorta ettirenin/sigortalının beyanına dayanır.

TTK m.1435 ve devamı uyarınca sigorta ettiren, sözleşmenin yapılması sırasında bildiği veya bilmesi gereken önemli hususları sigortacıya bildirmekle yükümlüdür. Sigortacının sorduğu sorulara eksiksiz cevap verilmemesi hâlinde de beyan yükümlülüğü ihlal edilmiş olur.

Kullanıcı; teklif talebi, poliçe düzenleme ve hasar bildirimi aşamalarında sorulan hususlara ilişkin bildiği veya bilmesi gereken tüm önemli bilgileri doğru ve eksiksiz olarak bildirmekle yükümlüdür.

Yanlış, eksik veya yanıltıcı beyanın mevzuatta öngörülen olası sonuçları şunlardır:

Verilen teklifin ve hesaplanan primin uygulanamaz hâle gelmesi,
Sigorta şirketince primin yeniden hesaplanması veya ek prim talep edilmesi,
Sigorta şirketince kanunda öngörülen şartlar ve süreler içinde sözleşmeden cayılması veya sözleşmenin feshedilmesi,
Hasar hâlinde tazminatın mevzuatta öngörülen ölçüde indirilmesi veya ödenmemesi,
Kasıtlı yanlış beyan hâlinde ilgili mevzuat çerçevesinde hukuki ve cezai sorumluluk doğması.

Bu sonuçlar kendiliğinden doğmaz; kanunda öngörülen şartlara ve sürelere bağlıdır. Sigortacının beyan yükümlülüğünün ihlali nedeniyle sahip olduğu haklar, TTK'da öngörülen hak düşürücü sürelere tabidir ve sigortacı bu hakkını kanunda belirtilen süre içinde kullanmadığında hakkı düşer. Ayrıca TTK m.1452 uyarınca bu hükümler sigorta ettiren, sigortalı ve lehtar aleyhine değiştirilemez. Bu Koşullardaki hiçbir ifade, sigortacının haklarını kanunda öngörülenden geniş, sigorta ettirenin haklarını ise kanunda öngörülenden dar gösterecek şekilde yorumlanamaz.

Kullanıcı'nın kendi yanlış veya eksik beyanından kaynaklanan sonuçlardan Sigorta Yuvam sorumlu tutulamaz. Bu hüküm, Sigorta Yuvam'nin kendi aracılık faaliyetinden doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

11. Belge Yükleme

11.1. Nereye ve ne yüklenebilir

Kullanıcı, site üzerinden belge yüklemesini yalnızca teklif formunda (ruhsat, tapu, önceki poliçe örneği vb. talep edilen belgeler) ve hasar bildirimi formunda (hasar fotoğrafları, tutanak vb.) yapabilir.

Poliçe belgeleri Kullanıcı tarafından yüklenmez. Poliçe PDF'i sisteme Sigorta Yuvam yetkilisi tarafından eklenir; Kullanıcı panelinden yalnızca görüntüleme ve indirme yapabilir.

11.2. Yükleme sınırları

Her formda geçerli teknik sınırlar şunlardır:

Azami dosya adedi: 5 dosya
Azami dosya boyutu: 8 MB
Kabul edilen biçimler: JPG, PNG, WEBP, PDF

Bu sınırları aşan veya desteklenmeyen biçimdeki dosyalar sistem tarafından reddedilir. Reddedilen bir yükleme, talebinizin alınmadığı anlamına gelir; dosyayı sınırlara uygun hâle getirerek yeniden yüklemeniz veya [E-posta Adresi] üzerinden iletmeniz gerekir.

11.3. Yüklemeye ilişkin kurallar

Yüklenen belgelerin okunaklı ve güncel olması Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.
Talep edilenden fazla bilgi içeren belgelerin, özellikle üçüncü kişilere ait bilgiler barındıran belgelerin yüklenmemesi önerilir. Gerekmiyorsa belgedeki ilgisiz alanların kapatılması tavsiye edilir.
Sağlık verisi içeren belgeler bakımından m.6 hükümleri uygulanır.
Sigorta Yuvam; hukuka aykırı, ilgisiz, zararlı yazılım içeren veya bu Koşullara aykırı dosyaları kaldırma hakkını saklı tutar.
Yükleme klasöründe betik çalıştırma kapalıdır; buna rağmen zararlı içerik yükleme teşebbüsü m.7.6 kapsamında yasak kullanımdır.

12. Poliçe Süreci

12.1. Poliçenin teslimi

TTK m.1424 uyarınca sigortacı, sözleşme kendisi veya acentesi tarafından yapılmışsa yirmi dört saat, diğer hâllerde on beş gün içinde sigorta ettirene poliçeyi verir. Bu süreler kanundan doğar ve Sigorta Yuvam'nin kendi işleyişiyle sınırlandırılamaz.

Poliçe belgeniz düzenlendikten sonra Sigorta Yuvam tarafından panelinize PDF olarak eklenir ve buradan indirilebilir. Panele yükleme, kanuni teslim yükümlülüğünün yerine getirilmesinin bir yolu olup Kullanıcı'nın poliçesini başka bir yolla (e-posta, basılı nüsha, elden teslim) talep etme hakkını ortadan kaldırmaz.

Poliçe yüklemesi için otomatik bildirim özelliği bulunmadığından, poliçenizin panele eklendiğine dair size e-posta veya SMS gönderilmez. Poliçenizin panele eklenip eklenmediğini paneliniz üzerinden takip etmeniz veya [Telefon] üzerinden bilgi almanız gerekir (bkz. m.16).

12.2. Poliçe yenileme

Poliçeler site üzerinden kendiliğinden yenilenmez. Panelde görünen "yaklaşan bitiş tarihi" veya "yenilenecek" bilgileri yalnızca bilgilendirme ve takip amaçlıdır; teminatın devam edeceği anlamına gelmez ve yenileme taahhüdü oluşturmaz.
Poliçenizin süresini takip etmek ve teminatın kesintisiz devamını sağlamak Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.
Yenileme, ancak yeni bir teklif/poliçe süreci yürütülerek ve primin ödenmesiyle gerçekleşir.
Zorunlu sigortalarda (örneğin Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası) poliçenin yenilenmemesi, ilgili mevzuat uyarınca idari yaptırım ve trafikten men gibi sonuçlar doğurabilir; ayrıca teminatsız kaldığınız dönemde meydana gelen zararlardan şahsen sorumlu olursunuz.
Bazı poliçelerde ilgili genel şartlar veya poliçe özel şartları uyarınca sigorta şirketi tarafından uygulanan yenileme/zeyil rejimleri bulunabilir; bu hususlar poliçe ve genel şartlarla belirlenir.

13. Hasar Süreci

13.1. Site üzerinden yapılan hasar bildiriminin niteliği

Site üzerinden yapılan hasar bildirimi, sigorta şirketine yapılmış resmî ihbar yerine GEÇMEZ.

Sitede sigorta şirketleriyle herhangi bir otomatik entegrasyon (API bağlantısı) bulunmamaktadır. Site üzerinden ilettiğiniz hasar bildirimi yalnızca Sigorta Yuvam'nin kendi kayıt sistemine düşer ve Sigorta Yuvam'nin size destek olabilmesi amacına hizmet eder. Bu bildirim hiçbir hâlde sigorta şirketine yapılmış bir riziko ihbarı sayılmaz.

13.2. Resmî ihbarı mutlaka sigorta şirketine yapınız

TTK m.1446 uyarınca sigorta ettiren, rizikonun gerçekleştiğini öğrenince gecikmeksizin sigortacıya bildirmekle yükümlüdür. Branş genel şartları çoğunlukla bunun için kesin süreler öngörür ve süreye uyulmaması tazminatın indirilmesine veya ödenmemesine yol açabilir.

Bu nedenle:

Riziko gerçekleştiğinde doğrudan ilgili sigorta şirketinin hasar ihbar hattına / hasar bildirim kanalına ihbarda bulununuz. Şirketin hasar hattı bilgisi poliçenizde yer alır; bilmiyorsanız [Telefon] üzerinden bize sorabilirsiniz.
Poliçe ve genel şartlarda öngörülen ihbar süreleri ve usullerine uyulması Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.
Yalnızca site üzerinden bildirim yapmakla yetinmeniz, yasal ihbar sürenizi kaçırmanıza ve tazminat hakkınızın zarar görmesine yol açabilir.
Zorunlu trafik sigortası, kaza tespit tutanağı ve benzeri konularda mevzuatın öngördüğü ayrı bildirim yükümlülükleri saklıdır.

13.3. Sigorta Yuvam'nin hasar sürecindeki rolü

Sigorta Yuvam, hasar bildirimi ve hasar dosyasının takibinde Kullanıcı'ya destek ve yönlendirme sağlar.

Hasar ihbarının kabulü, ekspertiz süreci, hasarın teminat kapsamında olup olmadığının değerlendirilmesi, tazminat tutarının belirlenmesi ve ödeme kararı münhasıran ilgili sigorta şirketinin yetki ve sorumluluğundadır. Sigorta Yuvam bu kararlar üzerinde belirleyici değildir ve bunları taahhüt edemez.

14. Fikri Mülkiyet Hakları

Sitede yer alan metinler, görseller, tasarım, arayüz, logo, sınıflandırma ve düzenleme biçimi, yazılım ve veri tabanı dâhil tüm unsurlar üzerindeki fikri ve sınai mülkiyet hakları [Şirket Ünvanı]'na veya hak sahibi üçüncü kişilere aittir ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile ilgili diğer mevzuat kapsamında korunmaktadır.

Site içeriği, önceden yazılı izin alınmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz, değiştirilemez, yayımlanamaz, ticari amaçla kullanılamaz veya başka bir mecraya aktarılamaz. Kişisel ve ticari olmayan amaçlarla sınırlı görüntüleme ve yazdırma bu kapsamın dışındadır.

Anlaşmalı sigorta şirketlerinin marka, ticaret unvanı ve logoları ilgili sigorta şirketlerine aittir. Bu işaretler sitede yalnızca acentelik ilişkisinin ve teklif alınabilen şirketlerin tanıtımı amacıyla kullanılmaktadır. Bu kullanım, söz konusu markalar üzerinde Sigorta Yuvam lehine herhangi bir hak doğurmaz.

15. Kişisel Verilerin Korunması, Saklama ve Haklarınız

15.1. Veri sorumlusu ve barındırma

Kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu [Şirket Ünvanı]'dır. Verileriniz, Sigorta Yuvam'nin hizmet aldığı barındırma (hosting) sağlayıcısının sunucularında saklanmaktadır.

Yurt dışına aktarım durumu: [Yurt Dışına Aktarım Durumu — barındırma sağlayıcısının sunucu konumu ve KVKK m.9 kapsamındaki aktarım dayanağı burada belirtilecektir.]

Verilerinizin işlenme amaçları, hukuki sebepleri, aktarıldığı alıcı grupları ve toplama yöntemleri hakkında ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni'nde yer almaktadır.

15.2. Çerezler

Sitede yalnızca oturumun sürdürülmesi için zorunlu olan oturum çerezi kullanılmaktadır. Sitede reklam, hedefleme veya analitik amaçlı çerez ya da üçüncü taraf takip teknolojisi bulunmamaktadır.

Zorunlu (kesinlikle gerekli) çerezler, talep ettiğiniz hizmetin sunulabilmesi için teknik olarak gerekli olduğundan bunlar için açık rıza aranmaz. İleride analitik veya reklam çerezi kullanılması hâlinde, bu çerezler yerleştirilmeden önce açık rızanız alınacak ve Gizlilik ve Çerez Politikası ile bu Koşullar güncellenecektir.

Çerezlere ilişkin ayrıntılar sitedeki Gizlilik ve Çerez Politikası sayfasında yer alır; ayrı bir çerez politikası belgesi bulunmamaktadır.

15.3. Saklama süreleri ve imha

Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre ile mevzuatta öngörülen zorunlu saklama süreleri boyunca saklanır. Saklama sürelerinin belirlenmesinde özellikle şu dayanaklar esas alınır:

Sigortacılık mevzuatı kapsamındaki saklama yükümlülükleri,
6102 sayılı TTK uyarınca ticari defter ve belgeler bakımından öngörülen on yıllık saklama süresi,
Vergi mevzuatı uyarınca öngörülen beş yıllık saklama süresi,
İlgili zamanaşımı süreleri.

Kayıt türlerine göre uygulanan saklama süreleri: [Saklama Süresi Tablosu / Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası]

Saklama süresinin sona ermesi veya işleme şartlarının ortadan kalkması hâlinde kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

15.4. KVKK m.11 kapsamındaki haklarınız ve başvuru yolu

KVKK m.11 uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'de öngörülen usule uygun olarak [Adres] adresine yazılı olarak, [KEP Adresi] üzerinden veya sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden [E-posta Adresi] adresine iletebilirsiniz.
Başvurunuz, talebin niteliğine göre en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul'ca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.
Başvurunuzun reddedilmesi, verilen yanıtı yetersiz bulmanız veya süresinde yanıt verilmemesi hâlinde; yanıtı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.

15.5. Dahili notlar

Müşteri kaydınızda, hizmetin yürütülmesi amacıyla Sigorta Yuvam çalışanlarının kullandığı dahili not alanları ile adres, il ve ilçe bilgileriniz tutulabilir. Bu notlar müşteri paneline yansıtılmaz; ancak KVKK m.11 kapsamındaki bilgi edinme hakkınız bu kayıtlar bakımından da geçerlidir.

16. Bildirimler ve İletişim

16.1. İşlem bildirim e-postaları

Sistemde e-posta gönderim altyapısı bulunmaktadır; SMS gönderim altyapısı bulunmamaktadır. Sigorta Yuvam, Kullanıcı'nın kendi başlattığı işlemlere ilişkin olarak yalnızca aşağıdaki hâllerde otomatik bilgilendirme e-postası gönderir:

Teklif talebinin alındığına dair bilgilendirme,
Hasar bildiriminin kaydedildiğine dair bilgilendirme,
Destek talebine yanıt verildiğine dair bilgilendirme.

Bu gönderimler, e-posta adresini paylaşmış Kullanıcılar bakımından geçerlidir ve Sigorta Yuvam tarafından yönetim panelinden kapatılabilir. Söz konusu iletiler hizmet/işlem bildirimi niteliğindedir; tanıtım veya kampanya içeriği taşımaz.

Bunların dışındaki işlem sonuçları — özellikle poliçenin panele yüklenmesi ve poliçe yenileme zamanının yaklaşması —:

İşlem anında ekran mesajı olarak gösterilir,
Ve/veya müşteri panelinizde kayıt olarak görünür.

Bu nedenle işlemlerinizin durumunu paneliniz üzerinden takip etmeniz gerekir. Panelinizde beklediğiniz bir kaydı göremiyorsanız veya süreçle ilgili bilgi almak istiyorsanız [Telefon] veya [E-posta Adresi] üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Tarafımızdan gönderilen e-postalar yalnızca [E-posta Adresi] adresinden çıkar ve hiçbirinde sizden şifre, kart bilgisi veya kimlik belgesi istenmez.

Sigorta Yuvam, gerektiğinde telefon, e-posta veya diğer kanallardan Kullanıcı'ya elle iletişim kurabilir. Kullanıcı'nın beyan ettiği iletişim bilgilerinin güncel tutulması kendi sorumluluğundadır.

E-posta adresi ne üyelik formunda ne de teklif formunda zorunlu bir alandır; e-posta adresi bildirmemiş Kullanıcılar bakımından e-posta ile iletişim fiilen mümkün olmaz.

16.2. Bülten kaydı ve ticari elektronik iletiler

Sitedeki bülten kaydı, yalnızca e-posta adresinizin kayıt listesine eklenmesini sağlar.

Mevcut durum — dürüst bilgilendirme:

Bülten listesi hiçbir gönderim aracına bağlı değildir; bülten kaydı üzerinden hâlihazırda hiçbir ileti gönderilmemektedir. Sistemdeki e-posta altyapısı yalnızca m.16.1'de sayılan işlem bildirimleri için kullanılır.
Kayıt formunda veya iletilerde otomatik bir abonelikten çıkma bağlantısı bulunmamaktadır; kayıt, talebiniz üzerine yönetim panelinden elle silinir.
Kaydınızın silinmesini [E-posta Adresi], [KEP Adresi] veya [Telefon] üzerinden ücretsiz olarak talep edebilirsiniz. Talebiniz gecikmeksizin yerine getirilir.

İleride ticari elektronik ileti gönderilmesi hâlinde uygulanacak esaslar:

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik uyarınca:

Ticari elektronik ileti gönderilebilmesi için önceden onayınızın alınması zorunludur.
Alınan onaylar İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedilir; İYS'ye kaydedilmeyen onaylara dayanılarak ileti gönderilemez.
Ret (aboneliği sonlandırma) hakkınızı dilediğiniz zaman, ücretsiz ve kolay bir şekilde kullanabilirsiniz. Ret hakkınızı hem Sigorta Yuvam'ye başvurarak hem de doğrudan İYS üzerinden kullanabilirsiniz.
Gönderilecek her iletide, ret bildiriminin nasıl yapılacağına ilişkin bilgi ve İYS'ye ilişkin bilgilendirme yer alır.
Ret talebi, ulaştığı tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde yerine getirilir ve bu tarihten sonra ileti gönderilmez.

Poliçe yenileme hatırlatmaları da niteliğine göre ticari elektronik ileti sayılabilir ve gönderilmeleri hâlinde aynı rejime tabidir.

16.3. Sigorta Yuvam'ye bildirim

Kullanıcı, Sigorta Yuvam'ye yapacağı bildirimleri [Adres] adresine yazılı olarak, [KEP Adresi] üzerinden, [E-posta Adresi] adresine veya [Telefon] numarası üzerinden iletebilir.

17. 5651 Sayılı Kanun Kapsamındaki Hususlar ve İçerik Bildirimi

Site; destek talepleri ve panel içi yazışmalar yoluyla Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik barındırabilmektedir. Sigorta Yuvam, kendi ürettiği içerik bakımından içerik sağlayıcı, Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler bakımından ise 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun kapsamındaki sıfatı çerçevesinde sorumludur.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin hukuka uygunluğundan içeriği oluşturan Kullanıcı sorumludur. Sigorta Yuvam, barındırdığı içeriği kontrol etmek veya hukuka aykırılık araştırmak yükümlülüğü altında değildir.
Sigorta Yuvam, mevzuat uyarınca trafik ve işlem kayıtlarını (olay günlüğü) öngörülen süre boyunca tutar ve gizliliğini korur. Bu kayıtlar yalnızca mevzuatın izin verdiği hâllerde ve yetkili mercilere sunulur.
Bildirim ve kaldırma: Sitede yer alan bir içeriğin haklarınızı ihlal ettiğini düşünüyorsanız, ihlale konu içeriği ve gerekçenizi belirterek [E-posta Adresi] veya [KEP Adresi] üzerinden başvurabilirsiniz. Başvurunuz gecikmeksizin değerlendirilir; hukuka aykırılığın açık olduğu hâllerde içerik kaldırılır ve sonuç tarafınıza bildirilir.
Kişilik haklarının ihlali ve özel hayatın gizliliğinin ihlali hâllerinde 5651 sayılı Kanun kapsamında sulh ceza hâkimliğine doğrudan başvuru hakkınız saklıdır.

18. Hizmetin Sürekliliği ve Sorumluluk

18.1. Kesinti ihtimali

Site; bakım, güncelleme, teknik arıza, barındırma sağlayıcısı kaynaklı sorunlar, siber saldırı veya mücbir sebepler nedeniyle geçici olarak erişilemez hâle gelebilir. Sigorta Yuvam, sitenin kesintisiz ve hatasız çalışacağını taahhüt etmez; hizmetin kapsamını, içeriğini veya işleyişini değiştirme ya da durdurma hakkını saklı tutar.

Sitenin erişilemez olması, poliçe ve genel şartlardan doğan ihbar sürelerinizi durdurmaz. Böyle bir durumda hasar ihbarınızı doğrudan ilgili sigorta şirketine yapmanız gerekir (bkz. m.13).

18.2. Sorumluluğun çerçevesi

Sigorta Yuvam, sigorta aracılık faaliyetini basiretli bir tacir ve alanında uzman bir hizmet sağlayıcı olarak, mevzuatın öngördüğü özenle yürütmekle yükümlüdür.

Sigorta acenteliği, izne ve TOBB Levhası'na kayda tabi, uzmanlık gerektiren bir faaliyettir. Bu nedenle Sigorta Yuvam, aşağıdaki hususları açıkça kabul eder:

6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (TBK) m.115 uyarınca, borçlunun ağır kusurundan sorumlu olmayacağına ilişkin önceden yapılan anlaşma kesin olarak hükümsüzdür.
TBK m.116 uyarınca, uzmanlığı gerektiren bir hizmet, meslek veya sanat ancak kanun ya da yetkili makamlar tarafından verilen izinle yürütülebiliyorsa, borçlunun hafif kusurundan sorumlu olmayacağına ilişkin anlaşma da kesin olarak hükümsüzdür.
Bu nedenle işbu Koşullarda Sigorta Yuvam'nin kendi kusurundan doğan sorumluluğunu kaldıran veya sınırlayan genel bir sorumsuzluk kaydı bulunmamaktadır ve bu Koşulların hiçbir hükmü böyle bir anlam taşıyacak şekilde yorumlanamaz.

Sigorta Yuvam'nin sorumluluğunun bulunmadığı hâller, kendi kusurundan kaynaklanmayan aşağıdaki durumlardır:

Sigorta şirketlerinin risk kabul kararları, belirledikleri prim tutarları, teminat kapsamına ilişkin kararları, hasar ödeme kararları ve bunlara ilişkin gecikmeler,
Kullanıcı'nın yanlış, eksik, yanıltıcı veya güncel olmayan beyanından doğan sonuçlar,
Kullanıcı'nın poliçe ve genel şartlarda öngörülen ihbar ve bildirim sürelerine uymamasından doğan sonuçlar,
Sitede yer alabilecek üçüncü taraf bağlantılarının içeriği,
Sigorta Yuvam'ye atfedilemeyen teknik kesinti, mücbir sebep ve barındırma altyapısı kaynaklı arızalar.

Tüketici mevzuatından ve sigortacılık mevzuatından doğan haklarınız bu bölümden etkilenmez. Bu Koşulların herhangi bir hükmü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.5 ve Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar Hakkında Yönetmelik anlamında haksız şart teşkil ettiği ölçüde tüketici bakımından bağlayıcı olmaz.

19. Üyeliğin Askıya Alınması ve Sonlandırılması

Sigorta Yuvam, aşağıdaki hâllerde hesabı geçici olarak askıya alabilir veya sonlandırabilir:

Bu Koşulların ihlali,
Yanlış, sahte veya başkasına ait kimlik bilgisi yetkisiz olarak kullanılması,
Sahte belge yüklenmesi veya belge üzerinde tahrifat yapılması,
Sitenin güvenliğine yönelik girişimler veya sistemi kötüye kullanma,
Destek kanallarında hakaret, tehdit veya taciz içeren davranışlar,
Hukuka aykırı kullanım veya yetkili merci talebi.

Askıya alma veya sonlandırma öncesinde, durumun niteliği ve hukuka aykırılığın ağırlığı elverdiği ölçüde Kullanıcı'ya bildirimde bulunulur ve varsa aykırılığın giderilmesi için makul süre tanınır. Bildirim, sistemde e-posta/SMS altyapısı bulunmadığından panel üzerinden veya telefonla yapılır.

Kullanıcı, dilediği zaman [E-posta Adresi], [KEP Adresi] veya [Telefon] üzerinden talep ileterek hesabının kapatılmasını isteyebilir. Teklif formu üzerinden otomatik olarak oluşmuş kayıtlar için de aynı hak geçerlidir.

Önemli: Hesabın askıya alınması veya kapatılması, mevcut ve yürürlükteki poliçelerinizi etkilemez. Poliçeler, ilgili sigorta şirketi ile aranızdaki sözleşme ilişkisi çerçevesinde geçerliliğini korur. Hesabın kapatılması hâlinde panel üzerinden poliçe belgelerinize erişemezsiniz; belgelerinizi kapatma öncesinde indirmeniz veya sonrasında [E-posta Adresi] üzerinden talep etmeniz gerekir.

Mevzuat gereği saklanması zorunlu kayıtlar, hesap kapansa dahi m.15.3'te belirtilen saklama süreleri boyunca muhafaza edilir.

20. Uyuşmazlıkların Çözümü

20.1. Uygulanacak hukuk

Bu Koşullar Türk hukukuna tabidir ve Türk hukukuna göre yorumlanır.

20.2. Önce bize ulaşın

Şikâyetinizi öncelikle [E-posta Adresi], [Telefon] veya [KEP Adresi] üzerinden bize iletmenizi rica ederiz. Başvurunuz gecikmeksizin değerlendirilir ve tarafınıza dönüş sağlanır. Kişisel verilere ilişkin başvurularda otuz günlük kanuni süre uygulanır (bkz. m.15.4). Bu bölüm, aşağıdaki başvuru yollarına doğrudan başvurma hakkınızı ortadan kaldırmaz ve bir ön şart oluşturmaz.

20.3. Tüketici işlemleri

Kullanıcı'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici sıfatını taşıması hâlinde, uyuşmazlıklarda parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Başvuru, Kullanıcı'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete/mahkemeye yapılabilir.

Parasal sınırlar her yıl güncellenmekte olup güncel tutarlara Ticaret Bakanlığı'nın duyurularından ulaşılabilir.

20.4. Sigorta uyuşmazlıkları — Sigorta Tahkim Komisyonu

Poliçeden doğan uyuşmazlıklarda 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu'nun sigortacılıkta tahkime ilişkin hükümleri çerçevesinde Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurulabilir.

Kural: Sigortacılık yapan kuruluşun Komisyona üye olması hâlinde, o kuruluşla arasındaki uyuşmazlıklar için başvuru yapılabilir.
Zorunlu sigortalarda istisna: Zorunlu sigortalardan (örneğin Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası) kaynaklanan uyuşmazlıklarda, sigortacılık yapan kuruluşun Komisyona üye olup olmadığına bakılmaksızın başvuru yapılabilir.
Ön koşul: Başvurudan önce uyuşmazlığın taraf olan sigorta kuruluşuna iletilmiş ve talebin kısmen veya tamamen reddedilmiş ya da mevzuatta öngörülen süre içinde yazılı yanıt alınamamış olması gerekir.
Başvuru koşulları, ücretleri, parasal sınırlar ve usul hakkında güncel bilgiye Sigorta Tahkim Komisyonu'nun resmî internet sitesinden ulaşılabilir.

20.5. İdari başvuru ve şikâyet yolları

Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK): Sigortacılık faaliyetlerine ilişkin şikâyetler için.
TOBB Sigorta Acenteleri İcra Komitesi / bağlı bulunulan Ticaret Odası: Acentelik faaliyetlerine ilişkin şikâyetler için. Sigorta acenteleri Levhası TOBB tarafından tutulur.
Kişisel Verileri Koruma Kurulu: Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin şikâyetler için (bkz. m.15.4).
Ticaret Bakanlığı: Elektronik ticaret ve ticari elektronik iletilere (6563 sayılı Kanun) ilişkin şikâyetler için.

20.6. Diğer hâller

Tüketici sıfatını taşımayan Kullanıcılar bakımından doğacak uyuşmazlıklarda [Yetkili Yer] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Bu hüküm, tüketici sıfatını taşıyan Kullanıcılar bakımından uygulanmaz.

21. Koşullarda Değişiklik

Sigorta Yuvam; mevzuat değişiklikleri, hizmet kapsamındaki güncellemeler veya işleyişteki değişiklikler nedeniyle bu Koşullarda değişiklik yapabilir.

Olağan güncellemeler (yazım düzeltmeleri, iletişim bilgisi değişiklikleri, açıklayıcı eklemeler ve mevzuata uyum amaçlı zorunlu değişiklikler) sitede yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Kullanıcı aleyhine esaslı değişiklikler ise, sitede yayımlanmasından itibaren otuz gün sonra yürürlüğe girer. Bu süre içinde değişiklik panelde duyurulur.
Kullanıcı, esaslı değişikliği kabul etmemesi hâlinde bu otuz günlük süre içinde ve sonrasında dilediği zaman, herhangi bir bedel ödemeksizin hesabını kapattırarak sözleşmeyi feshedebilir. Fesih, mevcut poliçelerinizi etkilemez (bkz. m.19).
Değişikliğin yürürlüğe girmesinden sonra sitenin kullanılmaya devam edilmesi, güncel Koşulların kabul edildiği anlamına gelir.

Sistemde toplu duyuru gönderme özelliği bulunmadığından, değişiklik duyuruları sitede ve müşteri panelinde yapılır; bu nedenle Koşulların güncel hâlini zaman zaman kontrol etmeniz önerilir.

22. Diğer Hükümler

Bu Koşulların herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hâle gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz hüküm, tarafların amacına en yakın geçerli hükümle ikame edilmiş sayılır.
Sigorta Yuvam'nin bu Koşullardan doğan bir hakkını kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.
Bu Koşullar; Gizlilik ve Çerez Politikası ile KVKK Aydınlatma Metni ile birlikte bir bütün oluşturur. Sitede bunlardan başka bir sözleşme belgesi bulunmamaktadır.
Bu Koşullar ile poliçe ve genel şartlar arasında bir çelişki bulunması hâlinde, sigorta ilişkisi bakımından poliçe ve genel şartlar esas alınır.
Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda Sigorta Yuvam'nin sistem, işlem ve olay kayıtları (log kayıtları) delil olarak kullanılabilir. Bu hüküm, Kullanıcı'nın kendi delillerini sunma hakkını ve mahkemenin delilleri serbestçe değerlendirme yetkisini ortadan kaldırmaz; tüketici sıfatını taşıyan Kullanıcılar bakımından münhasır delil sözleşmesi olarak yorumlanamaz.
Bu Koşullar Türkçe olarak düzenlenmiştir; başka bir dile çevrilmesi hâlinde Türkçe metin esas alınır.

23. Yürürlük ve Güncelleme

Bu Kullanım Koşulları [Yürürlük Tarihi] tarihinde yürürlüğe girmiştir.

Son güncelleme tarihi: [Güncelleme Tarihi]
Sürüm: [Sürüm No]

Metnin güncel hâline her zaman [Site Adresi] adresindeki "Kullanım Koşulları" sayfasından ulaşabilirsiniz.

Bu Koşullar hakkındaki soru ve talepleriniz için:
[Veri Sorumlusu İrtibat Kişisi] — [E-posta Adresi] — [Telefon] — [KEP Adresi]